この「クラウド本社」技術により、ハイブリッドおよびリモート企業の従業員は、希望すれば自由にローミングすることができます
With the Cloud Headquarters technology, employees of hybrid and remote companies can freely roam if they wish.
エピソードを聴くか、以下の全文のトランスクリプトを読んでください。
トランスクリプト
アラン・マレー: Leadership Nextは、ビジネスリーダーシップの変化するルールとCEOがこの変化にどのように対処しているかを探求している、デロイトの仲間たちによって支えられています。
ビジネスリーダーシップの変化するルールについてのポッドキャスト、リーダーシップネクストへようこそ。私はアラン・マレーです。
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ミハル・レヴ・ラム: 私はミハル・レヴ・ラムです。アラン、パンデミックが始まってから3年以上が経ちました。これは私たちの働き方を非常に大きく変えました。多くの企業が完全にリモートで働くか、従業員にハイブリッドワークオプションを提供することを決めました。これは、世界中の労働者がZoomやSlackなどの常に存在するアプリケーションに非常に精通していることを意味します。
マレー: まったくそうですね。あなたが言及したこれらのアプリケーションのようなアプリケーションは、日常のオフィス業務に対する略語として広まっています。”Slackします”や”後でZoomします”などのフレーズは、私たちの働く週において非常に普及しているため、まるで言語のような存在です。しかし、今日のリーダーシップネクストのゲストは、これらのアプリケーションの欠点を見抜いています。彼はリモートワークとハイブリッドワークをよりスムーズでつながりのあるものにすると考える会社を立ち上げました。
レヴ・ラム: 今日のゲストは、Roamの創設者兼CEOであるハワード・ラーマンです。Roamは、分散型チームのためのクラウドヘッドクォーターです。これは現在人気のある用語です。ハワードはまた、Yextの共同設立者兼元CEOでもあり、Roamを2022年11月に30億ドルのシリーズA資金調達と40の法人顧客と共に立ち上げました。スタートアップにとっては印象的です。ハワードはワークプレイス、起業に関する非常に興味深い意見を持っており、それらについて話す機会を楽しみにしていました。
マレー: そうですね、Roamが解決しようとしているリモートワークの現実は興味深いです。Roamソフトウェアは、通常の30〜60分のZoomミーティングから平均8分にミーティング時間を削減すると主張しています。それは重要です。また、誰がオフィスにいて、誰がリモートで働いているかを表示するデジタルフロアプランも含まれています。そして、Roamは使用料金モデルを採用しているため、企業はアクティブなユーザーのみに料金を支払うことになります。広告で言われているように、「使用した分だけ支払います」。
レヴ・ラム: はい、興味深いモデルですね。パンデミックの初めには、私たちはZoomやSlackなどの既存のツールを使用していました。それらは非常に役立ちましたが、それらは特にその目的に特化して作られたツールではありませんでした。そして、今やハイブリッドやさまざまな形態の働き方が存在する現実に直面しているので、Roamの目標はその代わりを提供することです。Roamの立ち上げ以外にも、ハワードにとってのリターン・トゥ・ワーク全体についての考え方や、彼が作り上げたRoamの文化についても興味深い話をする機会がありました。
マレー: 私は本当に残念でした。アラン、あなたが参加できなかったことは残念でした。あなたがいなくて寂しかったですよ。しかし、私たちはハワードとかなり包括的な会話をすることができました。今日の働き方がどこで起こっているかについて、マイアミへの移住についても彼と話す機会がありました。信じられないかもしれませんが、マイアミで仕事が行われているようです。また、シリコンバレー以外でのテックハブについても、広い意味での彼の意見を聞くことができました。
マレー: この7月には熱いですね。会話を聞くのが楽しみです。私たちのリスナーもきっと楽しみにしています。ここで、ミハルとRoamのハワード・ラーマンの対話をお聞きください。
レフ・ラム: ハワード、ご参加いただきありがとうございます。まずは、Roamとは何か、そしてなぜそれを始めたのかを説明していただけますか？
ハワード・ラーマン: Roamは、分散型チームのクラウド本部です。Roamは企業をより生産的にし、つながりを深め、人々がどこにいてもまるで同じ本部にいるかのように協力できるようにします。なぜ始めたかというと、ちょっとおかしな話ですが、パンデミックの間、2006年に設立し15年半運営してきたYextという会社を経営していました。当時、パンデミックが最初に襲った時には1,500人のスタッフがいましたが、ある日Zoomを設定している際に誰かを追加し忘れてしまいました。もしZoomのカレンダー招待に誰かを追加し忘れると、その人は存在しないことになります。彼らは存在しない人間です。まるで1984年のようなものです。そして、私は「会社の全ての人々の鳥瞰図」というアイデアが閃いたのです。彼らがリモートであるかハイブリッドであるかはあまり重要ではありません。ほとんどの人々が話している相手や現在ミーティングしている相手、そしてどこにいるのか、オフィスにいるのかを示す、まるでハリー・ポッターのマラウダーズマップのようなものを取得できたらどうだろうということです。そして、私たちはそれを実現しました。私自身のために作りましたが、今日に至るまで、ゼロからイチへ進むことはとても楽しかったです。しかし、私たちはRoamを作り、素晴らしいチームとともにRoamを設立しました。それはどんな会社でもどこからでも一つの本部で協力できるようにするためです。
レフ・ラム: 私たちがパンデミックを乗り越えるのに役立ったツールを考えると、SlackやZoomなど、いくつかのツールを思い浮かべると思います。もちろん、これらのツールはパンデミックの間に作成されたわけではありません – それらは以前から存在していました。新しい現実を知っている中で、どのようにしてこの製品とチームをゼロから作り上げることができたのか、そして追加できた機能について話してください。
ラーマン: この問題を考えることは非常に重要です。少し立ち止まって考えてみると、私たちは今、ビデオ会議の時代に生きています。そして今、私たちはビデオ会議中ですね、このインタビューも録画されています。私はあなたを見ることができ、あなたも私を見ることができます。そして、Zoomはビデオ会議技術の問題を解決するために驚くべき仕事をしました。私はビデオ会議がうまくいかなかった時代を覚えています。Ciscoのアプリ、Webexをダウンロードしてみたり、苦労していた時代です。それはうまくいかないこともありました。そして、私たちは入ったり抜けたりしていました。Zoomは、ビデオコードを書き直すことでそれを最初に実現しました。
レフ・ラム: そして、すべてのメンバーが元々Ciscoのチーム、具体的にはWebexのチームから来たのですよね。彼らは問題を知っていました。Ciscoを批判するわけではありませんが、そうです。
ラーマン: そして現在、彼らも追いついています。ビデオ会議は一般的にうまく機能しています。さまざまな選択肢がありますが、最初に成功したのはZoomでした。そしてこのビデオ会議技術が最初にうまくいった結果、私たちは皆「予定が詰まった状態」になりました。今日、私たちは予定がいっぱいでバックトゥバックのミーティングとビデオ会議を一日中行っています。そして、この技術は私たちが日常業務の流れを変えるほどのものです。以前はそうではありませんでした。私はオフィスにいるとき、いつも短くて速い偶発的な会話を続けていました。Yextが最初にスタートした頃、私たちはニューヨーク以外の人を雇うことは考えもしませんでした。それはおそらく2010年、2011年までかかりました。それから初めて、オフィスにいない人を雇い始めました。2010年、2011年の時点で、部屋に100人以上いるとき、私は彼らと一日中ビデオ通話をしているわけではありませんでした。私たちは単に会って、必要な場合に短い会話をしました。そして、Zoomが誰でもすぐにビデオ通話をできるようにしたことで、ほとんどの人はミーティングを予定し、パンデミック中にそれが加速し、過剰になりました。今日、私たちは全ての予定がバックトゥバックで詰まっている状態です。だから、私たちはRoamを設立し、Roamを作り出しました。Roamを通じて、無駄な予定の詰まったミーティングを取り除き、人々が本題に入るのをサポートするためです。ちなみに、ミーティングが30分または60分であるべきかは明らかではありません。Yextを経営していた頃、私は管理ツールやG Calを使って、最も多くのミーティングを予定している人や最も多くの時間をミーティングに費やしている人を見ていました。Roamの平均ミーティング時間は8分であり、それは現実世界で人々と話すときに起こることにもっと近いものです。必要に応じて、短い会話をします。
レヴ・ラム: だから、この話を聞いている人なら誰でも同意するだろうと思いますが、一日中続く長時間のミーティングよりも、8分間のミーティングの方が好ましいということでしょう。でも、言ったように、私たちは今、バックトゥバックでZoomやその他のビデオ会議ツールを使って、ひたすらミーティングを続ける習慣になってしまっています。違う方法を提供することは一つのことですが、実際にその方法を採用することは別のことです。文化として、短い期間でかなり根付いてしまっているのですから。お客様に関しては、どのようなことが採用を実現する上で最大の障壁となっているか、どのようなことを発見しましたか？それを実現するための方法はありますか？
ラーマン: 各企業は少し異なるものです。そして、各企業には独自の文化があります。そして、各企業には公式のコードと非公式のコードがあり、人々はこれらの一連のコードに基づいて企業内での活動方法を学びます。一部の企業は非同期型です。非同期型は非常に大きな働きのトレンドであり、実際、パンデミック前のリモートワーク企業の多くは非同期型でした。そして、パンデミック以降、Slackのような非同期型のコミュニケーションツールの普及が見られました。一方、非同期型ではなく、非常に同期型の企業も存在します。これらの企業は以前はオフィスにいたかもしれません。例えば、ウォールストリートの銀行を取り上げましょう。確かに非同期型の業務も行われていますが、トレーディングフロアでは非常に同期型の活動が行われます。そして、ウォールストリートの銀行のCEOであるジェイミー・ダイモンとモルガン・スタンレーのジェームズ・ゴーマンは、人々をオフィスに常駐させたい、いや24時間体制で常駐させたいと思っています。彼らは9時から17時まで、月曜から金曜までオフィスに人を呼びたいのです。それは非常に同期型の活動です。新しいプラットフォームを採用するために、行動を変えようとするのではなく、その企業の運営方法に合わせるようにします。GoogleカレンダーでRoamのミーティングを予約することもできますが、その場でRoamのミーティングを行うこともできます。興味深いことの一つは、企業がRoamに最初に登録したときには、週に100件の予約されたミーティングがあったとします（数値は仮です）。そして数週間の間に、予約されたミーティングの数が減り、偶発的なミーティングの数が増えます。全体的なミーティングの時間は減少しますが、ミーティングの数はほぼ同じままです。技術を採用してワークフローをサポートすることによって、企業がどのように変化していくかを見るのは興味深いです。それに比べて、Zoomではワークフローを逆転させて技術に合わせることを行っています。
[音楽が始まる]
マレー: デロイトUSの新CEOであるジェイソン・ギルザダス氏は、このポッドキャストのスポンサーであり、今日私と一緒に参加しています。ジェイソン、ようこそ。
ジェイソン・ギルザダス: ありがとうございます、アラン。ここにいられて嬉しいです。
マレー: ジェイソン、私たちは技術の破壊、地政学的な破壊、職場の変革という時代に生きています。そのため、将来のことについて正確な予測をすることはこれまで以上に難しくなっています。それでも、私たちが一緒に行う調査では、ほとんどのビジネスリーダーが大部分が楽観的であることが示されています。それはなぜだと思いますか？
ギルザダス: 私は楽観主義は非常に荒れた3年間を経験してきた結果だと思います。だからビジネスリーダーたちは自分たちの組織に強靭さを築いてきたことに気付いています。さらなる破壊の可能性はもはや異質な概念ではなく、適応能力と機敏さに対する自信があると思います。その上、技術への大規模な投資や新しい能力が行われており、クライアント組織や幹部全体がそれらがより多くの価値と機会を生み出すと楽観的に考えています。ですので、ヘッドウィンドにもかかわらず、これらの経験と投資によって楽観的な感覚が生まれているのだと思います。
マレー: 将来の潜在的な変革に苦しんでいる企業に対して、どのようなアドバイスをお持ちですか？
ギルザダス: 破壊は新しい常態です。私たちが予測できる静かな水平や平穏はないと思います。だから私たちは私たちの前にある不連続性に慣れることが重要です。技術や地政学的な変化、働き方の未来に関連する職場の変化、人材労働力の要求など、変化は新しい常態であり、そのため、役員チームはこれらの課題を包括的に見る必要があります。シナリオプランニングを行い、破壊にどこでどのように資本化するかを探し続ける必要があります。それを心配するのではなく、成功の障壁と見なさずに。
マレー:ジェイソン、あなたの視点に感謝します。そして、Leadership Nextのスポンサーになっていただき、ありがとうございます。
ギルザダス:ありがとうございます。
[音楽が終わる]
レヴ・ラム:Roamと使用状況に関する興味深い統計データがあります。多くのこのような臨時のミーティングは音声のみであり、ビデオではありません。それで、数値が示すものとこの傾向をどう考えているか、少し共有していただけますか？
ラーマン:よくね、例えば夜遅くまで働いているとき、私たちの知識経済で多くの人々が昼間働いているとき、彼らは子供たちを迎えに行ったり、4時から6時まで何かをしたりするかもしれません。そのような場合、夜10時にチームとコミュニケーションを取るためにカメラをオンにする必要はありません。しかし、短い、速い会話をしたい場合もあるでしょう。私たちはみんな以前は電話を使っていました。私もそうでした。しかし、なぜかZoomが標準になったとき、ビデオ通話をしようとするのですが、みんながカメラをオフにするんです。だから、このような不自然なダイナミックが生まれ、カメラをオンにする圧力がかかるかもしれません。私たちのクラウド本社のプライベートオフィスには、オーディオのみのユニークな形式があります。それが最も多く使用されている形式だということがわかりました。私たち自身も予想していなかったことです。Roamでのコールやミーティングの76%がオーディオのみです。人々はこれらの短くて速い、3分、8分、6分のオーディオ会話を行っており、他の人々を引き込んでいます。2人が話しているのを見たら、彼らが誰か分かり、何について話しているか推測できるので、1分だけ参加することもあります。何かの意見を聞くために他の誰かを引っ張り込むかもしれません。ちなみに、電話ではできません。なぜなら、画面を共有して何かを素早く見たり、元の場所に戻ったりする必要があるかもしれないからです。そして、ああ、これを思い出した、また戻ってくるんです。オーディオのみのミーティングは非常に人気があります。特に朝早く、特に夜遅くです。
レヴ・ラム:また、Roamを利用する社員の受け入れ状況と、特にプラットフォームの強みとして、誰がどこにいていつ会話ができるかを把握できることについてもお聞きしたいです。同時に、現在存在するいくつかのツールが従業員を追跡していることについて、多くの検証や質問があります。人々はそれについてどう思っていますか？顧客にとっては、Roamを使用する顧客にとっては、皆がRoamに参加する必要がありますか？従業員の中にはそれに不快感を抱く人もいますか？それとも、みんなが利点を見ているのでしょうか？従業員たちは、いつも自分がどこにいるか上司に知られたくない、というような抵抗感を持っているのでしょうか？
ラーマン:Roamは絶対に監視ツールとして設計されたものではありません。実際、もしあるならば、下位の社員よりも上位の社員の方がこれをより利益を得ることができると言えるかもしれません。なぜなら、もし下位の社員であって、会社に入ったばかりで、オフィスの環境にいるかどうかであっても、知識を吸収する唯一の方法は、何が起こっているかを知ることです。だから、全員が他の全員が何をしているのかを共有することで、下位の人々には本当に役立ちます。彼らはエグゼクティブがいるか、上司がいるかを見ることができます。そして、彼らと会話をすることができるでしょう。ただし、重要なことは、すべてのプラットフォームに当てはまるのですが、企業が完全にコントロールしているということです。例えば、SlackやZoomチャット、Microsoftの製品に入力するすべてのことは、人事部から1クリックで見えてしまいます。人々はそれを理解せず、忘れます。人事部は、会社の製品やコンピュータに入力するすべてを見ることができます。だから、プライバシーを保護すると謳っているツールは、人々が考えているほどプライベートではないかもしれません。だから、人々が実際に何に取り組んでいるかを覚えておくことは重要です。
レブ・ラム：わかりました、それでは、ハワード・ラーマンさんのPSAについて話しましょう。ありがとうございます。そして、大局的な話に入りたいと思います。復職、オフィスへの復帰、ハイブリッド、バーチャルヘッドクォーターについての話題が盛り上がっています。おそらく、あなたの意見は一つの方法が全てに適しているわけではないということでしょう。業界やパンデミック前の文化によって異なるでしょう。しかし、ロームにとってはどうでしょうか？オフィスを持っていますか？実際に集まって作業をしますか？ロームにとってはどのような方法がうまくいっていますか？
ラーマン：それについての私の考え方を説明します。おっしゃる通り、一つの方法が全てに適しているわけではなく、それぞれの人に合った働き方があります。これまで常にそうであり、これからもそうでしょう。ただし、いくつかのトレンドが見られます。例えば、最初のトレンドは「共同作業のない共同作業場所は存在しない」というものです。企業が試みたことの一つは、衛星オフィスや拠点を作り、例えば8つまたは10の異なる場所から採用をし、ネブラスカ州のオフィスに週3日出勤を求めるというものでした。これは私が作り話をしている例ですが、ITマネージャーや弁護士、マーケティング担当者、レポーターなど、さまざまな職種の人々が集まります。しかし、これらの人々は一緒に働かず、黙って座っているだけで、共同作業は行われていません。私たちは同じ会社で働いていることを知っていますが、直接的な共同作業は行われていません。このモデルは一般的にはうまくいっていません。ここでもう一つ重要な点を対比させて説明します。私たちは、誰もが素晴らしい作業スペースが必要だと信じています。静かな場所で、集中して深い作業に取り組むことができる場所が必要です。オフィスであるか、WeWorkであるか、カフェであるかは特に意見はありませんが、その場所で自分の仕事を区別できるようにする必要があります。また、協力したい場合には実際に会って協力する必要があります。ロームでは、誰にでも独自の作業スペースを提供し、私自身も毎日通うオフィスを持っており、そこで顧客を迎えます。私は一人で作業しており、周りに人がいれば彼らも来るかもしれませんが、基本的には私だけです。そして、非常に重要なことですが、数ヶ月に一度、全社員を一堂に集めます。ニューヨークや西海岸、東海岸のどこかで開催し、常に場所を変えるようにしていますが、実際の作業を行うために数日間、数ヶ月に一度、全員が集まります。そして、それ以外の日は通常通りの業務を行います。
レブ・ラム：追記しておかなければならないことがあります。それは、マイアミに移住したことです。あなたはかなり頻繁に移動していると聞いていますが、まずは、なぜマイアミを選んだのか教えてください。そして、その地域には成長著しいテックシーンがあると言われていますが、会社のCEO兼創業者として、現在どこにいるかは重要なのでしょうか？
ラーマン：どこに拠点を置くかは重要ではありませんが、プロダクトと市場の適合前には可能な限り多くの人々と毎日一緒にいたいと思います。私の場合、私たちの場合、リピート創業者として、私はすでに15年以上一緒に働いた素晴らしい人々を20人呼び寄せ、同じチーム、バンドを結成することができました。ですので、私たちはお互いを既に知っていました。高校や中学校の時から一緒に過ごした共同創業者トム・ディクソンと一緒に毎日隣に座ることができるので、彼は私にうんざりしているかもしれませんが、彼がやりたいことをやり、私もやりたいことをやることができます。必要に応じて協力もします。同じく、共同創業者のショーン・マッキサックもまた、高校時代からの知り合いであり、ジョン・ブロッドも同じです。
レフ・ラム：おい、君は本当に人間関係を大切にしているな。すごいよ。
ラーマン：実は僕はとても運が良かったんだ。少し話がそれるけど、僕はトーマス・ジェファーソンという数学と科学の高校に通っていたんだ。トーマス・ジェファーソン高校は北バージニアにあるSTEM高校なんだ。この高校から、例えばRobinhoodの創設者も出ているんだ。ここからは信じられないくらいの起業家たちが出ているんだ。そして、Roamには21人の従業員がいて、そのうち9人がTJの卒業生だ。Yextでは、エンジニアチームの半分がTJ出身者だ。だから、自分よりもずっと頭が良い人たちと一緒に仕事ができるのは本当に幸運だと思っているんだ。彼らが僕に何をすべきかを教えてくれて、僕はそれを実行するんだ。
レフ・ラム：最後の質問をひとつだけさせてもらうよ。Roamの次の展開について、共有できることは何かある？多くの異なる領域や追加の機能に取り組むことができるだろうけど、焦点を絞る必要があるんだろうね。会社の将来と可能性についてはどう考えている？
ラーマン：現在、招待制の期間に入っているんだ。そして、私たちは数多くの問い合わせに追いつくのに追われているんだ。待機リストには2,000社があり、実際に利用中の企業は250社だ。そのうち70%以上が有料への移行になっている。私たちが取り組んでいる最も重要なことは、サービスの品質をさらに向上させることだ。ただ、ひとつ共有したいのは、ジェネラティブAIを使用して、私たちは「マジックミニッツ」というものを作る予定だということだ。マジックミニッツは、会議のビデオは録画しないで、音声のみを録音し、それを文字起こしするものだ。つまり、会議の記録が得られるんだ。そして、会議の要約も行う。最もクールな部分は、マジックミニッツに指示を出せることだ。つまり、会議で何が起こったかを尋ねることができるんだ。アクションアイテムを教えてもらうこともできるし、技術的な詳細を尋ねることもできる。また、自分たちのユーザーエクスペリエンスで人を追加することもできる。ここでのビジョンの一環として、会議に参加すべき人物とそうでない人物を知るために、知性を活用することも考えているんだ。人々が会議を設定する際にコストに注意する必要があるのだ。実際、Shopifyは、Gcalに会議のコスト計算機を追加している。つまり、会議を設定するときに、そのコストが表示されるようになっているんだ。こういった機会を通じて、企業が抱える問題を解決するお手伝いができればと思っているんだ。
レフ・ラム：すごいね。本当にありがとう、ハワード。Roamについて教えてくれて、8分間の会議とマジックミニッツを楽しみにしているよ。改めて、ありがとう。
ラーマン：どういたしまして。
Leadership NextはAlexis Hautが編集・制作しています。テーマ曲はJason Snellが提供しています。エグゼクティブプロデューサーはMegan Arnoldです。Leadership NextはANBLE Mediaの一部です。
Leadership NextのエピソードはANBLEの編集チームが制作しています。ポッドキャストのスピーカーやゲストが表明する見解や意見は、彼ら自身のものであり、Deloitteまたはそのスタッフの意見を反映しているわけではありません。また、Deloitteはエピソードで紹介される個人や団体を推奨または支持するものではありません。
