小売業者はクラウドテクノロジーを通じて顧客とより良いつながりを築くことができます
Retailers can build better connections with customers through cloud technology.
さらに、数十億ドルが新年、労働者の日、メモリアルデーの週末、そしてジューンティーンスの祝日に費やされます。毎四半期、小売業者は季節の終わりを示すために割引を行い、より多くの取引を提供します。また、Amazonのプライムデーのような小売業特有のイベントもあります。
ウォルマートのクラウドデータプラットフォームの企業副社長であるアニル・マダン氏は、「小売業にはプロモーションと需要の急増が特有の季節性があります」と述べています。
需要の増減がクラウドコンピューティングを小売業者にとって魅力的にしています。クラウドの弾力性により、ウォルマートなどの小売業者は需要が急増した際に迅速にパブリッククラウドサービスに移行することができますが、その計算能力を必要な時にのみ支払うことができます。
専門家は、小売業者がクラウドを多くの他の業界と比べて効果的に活用していると述べています。特にウェイフェアやウォービーパーカーなど、電子商取引に基づいているブランドはクラウドを利用しています。小売業には、取引、サプライチェーンの管理、返品の価格設定、追跡、会計、および顧客の属性を効果的に推奨するためのデータの分析など、さまざまなアプリケーションがあります。これにより、売上の増加につながります。
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デロイトのクラウド戦略責任者であるデビッド・リンシカム氏は、「彼らは3Dチェスをしています。どのように商品を購入するかを理解し、他の小売サイトに移動してそこで追加販売を行うことができます。彼らはクラウドを革新的な武器として戦略的に活用しています。」と述べています。
主要な小売業者はすべて、顧客とのより良い接続にクラウドを活用していることを強調しています。スターバックスのデジタル注文やロイヤリティを記録するシステムは、アマゾンのAWS上で動作し、顧客の好みをよりよく理解するために分析とデータを使用しています。ベストバイもAWSに頼っており、ショッパーが専門家と仮想的に対話し、物理的なアイテムのライブデモを見ることができます。アマゾンが所有するWhole Foodsは、今年の終わりまでにAWSの手のひら認識サービスを使用して、全米のすべての店舗で顧客を識別すると発表しました。ターゲットはAWS、IBM、Google、Microsoftを併用し、小売業者が活用できるそれぞれのサーバーの強みを生かしています。
ウォルマートは、GoogleとMicrosoftのパブリッククラウドを自社のプライベートクラウドと組み合わせて、流通センターやフルフィルメントセンターをウォルマートとサムズクラブの店舗に接続することで、個人とオンラインの経験の境界をますますぼやかしているショッピング習慣に対応するスピーディなシステムを確保しています。マダン氏は、ウォルマートのトリプルクラウドモデルにはより大きな柔軟性と強靭性もあると述べています。
「クラウドは今や私たちのオムニチャネル体験のすべての部分を支えています」とマダン氏は2022年7月にANBLEとのインタビューで語っています。
マダン氏は、ウォルマートの顧客は、「一緒にやろう」という考え方から、商品を購入する際によりシームレスなエンドツーエンドの体験を求めるようになっていると主張しています。
クラウドコンピューティングの役割は、Google Homeなどのスマートホームデバイスを通じた音声アシスタントの注文で見ることができます。ウォルマートのショッパーは、パン、オレンジジュース、卵1ダースなどをカートに追加し、これらの注文がどのように満たされるか、自宅への配達を含めて事前に選択することができます。クラウドは、倉庫から冷蔵庫への購入の履行を可能にします。
クラウドは、店舗でのショッピング体験の向上にも役立ちます。ウォルマートやサムズクラブを訪れるショッパーがヘッドフォンや家具を見つけるのに助けが必要な場合、アソシエイトは自分の携帯電話のAsk Samアプリを使用して店舗のマップを表示し、製品の場所を特定することができます。
ウォルマートは、オンラインショッパーと対面ショッパーを区別しません。これは小売業が進化し続ける上で最大の課題と最大の機会を示しています。「これらの体験をどのように組み合わせるか？」とマダン氏は尋ねています。「消費者はますますオムニチャネルの性質を持つことを認識しています。」
一般的に、小売業者はクラウドを使用してサプライチェーンや物流を管理しており、より高度な自動化によりデータを取得し、それを使用するための戦略を策定し、より強力な予測モデルを作成することができます。
「在庫を山積みにしておかなくても、在庫切れにならないようにするために座っている必要はありません」とボストンコンサルティンググループのマネージングディレクターであるセバスチャン・バック氏は述べています。「より洗練されていて事前に予測できるため、より効率的に運営できます。」
SAPのエグゼクティブボードのメンバーであり、グローバルカスタマーサクセスの責任者であるスコット・ラッセル氏も同様の傾向を示しています。「最近は、小売業の多くの企業がクラウド技術を使用して、返品、サプライチェーンプロセス、需要信号を管理し、必要な供給をより正確に予測し、それを効果的に管理するために使用しています。」と彼は述べています。
アメリカでは、消費者が年間8160億ドル以上の商品を返品しています。クラウドを使用してよりインテリジェントな返品管理を行うことで、返品の発生源を予測し、効率的な返品方法を顧客に案内し、供給チェーンに戻る返品をより良く追跡することができます。
SAPは、主要な小売業者と消費財企業と共にクラウド戦略に取り組んでおり、すべての主要プレーヤーが主にクラウドを利用しています。アパレルメーカーのHanesBrandsは、クラウドを活用してサプライヤーベースの管理において意思決定をより適切に行っています。アスレチックリテールの巨大企業であるNikeは、クラウドを活用して消費者の洞察を利用し、キャンペーンが適切なショッピングユーザーに届くようにしています。
ラッセルによれば、小売業者は今日では顧客のライフサイクルの行動により注目しており、彼らが何をいつ購入し、同じ商品を再度購入したかどうか、何を返品したのか、そしてなぜか、その注文にどの他の商品を添付したのかなどを把握しています。
「小売業者はこれに対してより鋭くなっています」とラッセルは語っています。「需要信号だけでなく、これらの推奨事項や洞察によって顧客の次の具体的なステップを予測することができるようになっています。」
そして、小売業者はしばしばオムニチャネルの専門知識について話しますが、専門家はそれらの相互作用ポイントがしばしば単一の電子メールアドレスに限定されていると述べています。小売業者はより連続的な接続を作りたいと考えており、それには生成型AIとクラウドを活用する方法があります。この技術はまだ十分に使用されていませんが、仮想アシスタントがショッピングユーザーとの対話で効果的な推奨を行うことができるようになります。
生成型AIとクラウドは、商品の価格を決定するためのより良いモデルを解き放つのにも役立ちます。「今日では、クラウドインフラストラクチャをバックグラウンドに持たないと洗練された価格設定小売業者にはほぼ不可能です」とバクは述べています。
