学生ローン会社のコールセンターは、10月に借り手に月々の返済金額を通知し始めた後、「技術的な問題」により一時的にシャットダウンしました
学生ローン会社のコールセンターは、「技術的な問題」により一時的にシャットダウンしました
- 学生ローン会社のNelnetは、10月に借り手に月々の返済額の通知を開始しました。
- その後、借り手たちはXに苦情を述べ、会社の顧客サービスに連絡が取れないことを訴えました。
- NelnetはXで、一時的にコールセンターが閉鎖され、電話やメールの殺到があると回答しました。
学生ローンの借り手たちは、この秋の返済額を知らされた後、質問がありましたが、彼らの学生ローン会社は答えを提供できませんでした。
過去数日間、主要な連邦ローンサービサーの1つであるNelnetは、3年以上の一時停止後の10月の返済再開に備えて、借り手に月々の返済金額の通知を開始しました。6月初めにジョー・バイデン大統領が署名した債務上限法は、学生ローンの支払いの一時停止の終了を明文化し、その結果、教育省は21日前に請求書の期限が到来する前に借り手に返済金額の通知を開始するようにサービサーに指示しました。
Nelnetは、教育省の指示に従い、返済再開の迫る通知のメールを借り手に送信しましたが、うまくいかなかったようです。多くの借り手はXに移行し、Nelnetから受け取ったメールに混乱を表明しましたが、助けを求めて会社に電話しようとすると、数時間の待ち時間が発生し、コールセンターが閉鎖されていると告げられることさえありました。
「こんにちは、コールセンターラインはいくつかの技術的な問題のために閉鎖されていましたが、現在再稼働しています」とNelnetは水曜日にXに対して書き込みました。借り手の1人は、「水曜日の午後1時30分にあなたのコールセンターに電話をしたところ、自動システムがコールセンターが開いていないと言っていましたが、あなたのサイトには午後9時まで開いていると書いてあります。うーん」と述べました。
そして木曜日に、借り手がXで54分間の待ち時間を経験していると述べた際、Nelnetは「私たちは通常よりも長い待ち時間をお詫び申し上げます。現在、多数の電話が殺到しています」と述べました。
別の借り手はXで、ウェブサイトが読み込まれず、アカウントにアクセスできないと述べ、別の借り手は、「過去30日間、システムにログインしようとした最後の5回、エラーもなくログイン画面で立ち往生しているだけです」と述べました。
Nelnetは引き続きXの借り手に応答し、電話やメールの数が多いと引用し、「私たちは電子メールに迅速に対応していますが、対応までの正確な時間はお答えできません」と最近書き込みました。 “詳しい質問”を持つ借り手は、888.486.4722に電話するか、nelnetcustomersol[email protected]にメールすることを推奨しました。Insiderは即座にコメントを求めることができませんでした。
借り手が既に経験している困難は、学生ローン制度が正式に再開された際に起こる行政上の問題の兆候かもしれません。教育省と学生ローンサービサーは、これほどの規模で何百万もの借り手を返済に戻すことはこれまでありませんでした。Insiderが以前に報じたとおり、連邦学生援助への資金提供の不足は、借り手が経験している困難に寄与する可能性があります。
共和党の下院議員は最近、学生援助管理のために18億ドルを提案しましたが、現在の水準から2億6500万ドル減額されており、学生ローンの効果的な管理、サービサーの適切な配置、および返済プログラムへの改革の実施能力を危険にさらす可能性があります。
連邦学生援助は1月の報告書で、「返済への回帰はFSAにとって非常に大きな課題になる」と認めています。
「FSAのローンサービスパートナーは、将来の返済計画の成功に不可欠ですが、連邦学生ローンのサービスは急速に変化しています」と続けています。「サービサーとの協力による詳細な展開戦略の開発は、行政的猶予期間の成功を支援するでしょう」。
学生ローンの返済への回帰に関して懸念はありますか？サービサーに問題がありますか？この記者にあなたの話を[email protected]で共有してください。
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